製品メッセージングをセグメント化する時期と方法

ターゲットを絞るほど、なぜ信頼は生まれるのか

元記事が指摘する核心は「一般的なメッセージは距離を生む」という逆説です。誰にでも当てはまりそうな言葉ほど、受け手は「自分ごと」として認識しにくくなります。逆に、特定の業種・特定の役職・特定の課題に向けて具体的に語りかけたメッセージは、「これは自分に向けて書かれている」という認識を生み、それが信頼形成の第一歩になるという考え方です。WEBディレクターがLPやランディングページの訴求文を作るとき、抽象的な「業務効率化」よりも「◯◯業界の△△担当者が抱える□□という課題」まで踏み込んだ方が反応が良い、という経験則ともつながります。

面（サーフェス）ごとにメッセージの粒度を変える発想

元記事の実践的なポイントは、すべてのタッチポイントで同じ粒度のメッセージを使わないという点です。コントロールできる面（広告文・LPの見出し）ではセグメント化された具体的な言葉を、コントロールしづらい広範な面（コーポレートサイトのトップページなど不特定多数が訪れる場所）では、幅広い訪問者が「自分を見出せる」ような、やや抽象度を上げた言葉を使い分けるという整理です。

チェックしておきたいこと

• 自社のLP・広告文が「誰にでも当てはまる言葉」になっていないか、実際の訴求文を見直す
• マーケティングと営業（または制作サイドとクライアント）で、ターゲット像の認識がずれていないか摺り合わせる
• 面ごとにメッセージの具体性レベルを意図的に変えているか、サイト内のページを棚卸しする