JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ

JALもANAも捨てた発券カウンター、エミレーツ航空が大阪に賭ける理由

JAL・ANAをはじめとする航空各社が発券カウンターの閉鎖を進めデジタルシフトを加速させる中、あえて「逆張り」に出たのがドバイの「エミレーツ航空」です。舞台に選んだのはまさかの日本、大阪に新店舗を構えるという大胆な一手には、JALやANAすらも視野に入れたグローバル戦略の布石が隠されているとされています。

業界全体がデジタル化に向かう中であえてリアル接点に投資するという判断は、示唆的です。オンライン完結が当たり前になった今だからこそ、リアルな接点が差別化要因になり得るケースがあることを念頭に、デジタルとリアルのバランスを提案できる視点を持ちたいところです。

チェックしておきたいこと

• デジタル化が進む業界でも、あえてリアル接点を残す戦略の有効性を検討する
• 競合が撤退する領域に逆張りで投資する価値がないか見極める
• デジタルとリアル両方の顧客接点を組み合わせた提案を意識する