Netflixがほぼ「毎年値上げ」でも絶好調、解約すら歓迎…「脱DVDレンタル」級の大変革

値上げしても止まらないNetflixの成長、その構造とは

この記事は、動画ストリーミング市場で「独り勝ち」のNetflixについて論じたものです。全世界の会員数は順調に伸び2024年10〜12月期で3億人を突破した一方、価格は毎年のように値上げされており、広告なしスタンダードプランは2020年から約2倍、日本でも2015年9月から2024年10月までに1.5倍になったとされています。それでもNetflixは値上げに強気の姿勢を見せており、その背景にはDVDレンタルから動画ストリーミングへの転換に匹敵するビジネスモデルの大変革があると分析されています。

WEBディレクターの視点で一般化すると、値上げや料金体系の変更をユーザーに受け入れてもらうには、それに見合う体験価値の継続的な向上が前提になります。サブスクリプション型サービスを運営する場合、価格改定と体験改善を切り離さずに検討する必要があります。

チェックしておきたいこと

• 料金改定を検討する際は、直近の体験改善内容とセットで説明できるか確認する
• 解約率・継続率の推移を料金改定の前後で比較できるようにしておく
• 競合サービスの料金・体験と定期的に比較する