人は1日3万5000回も「決断」している。現代人が知るべき「意思決定」の複雑性とは

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人は1日3万5000回も「決断」している。現代人が知るべき「意思決定」の複雑性とは

意思決定の複雑さを可視化する「クネビン・フレームワーク」

この記事は、経営コンサルタントのスノーデン氏が提唱する「クネビン・フレームワーク」を紹介しています。数多くの意思決定を「単純」から「混沌」まで5つに分類し、それぞれに適したアプローチを考えるためのツールとして解説されており、現代人は1日に3万5000回もの決断をしているという指摘もあります。

WEBディレクターの仕事も、日々の細かな判断（デザイン修正の可否など）から、サイト全体の戦略転換のような複雑な判断まで幅があります。すべてを同じ手続きで決めようとすると意思決定が遅くなりがちなので、判断の性質ごとにアプローチを変える発想は運用改善のヒントになります。

チェックしておきたいこと

日々の判断を「単純」「複雑」「混沌」などの性質で分類してみる
定型的な判断はチェックリスト化し、意思決定コストを下げる
不確実性の高い判断は、少人数の即決ではなく検証プロセスを挟む

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クネビン・フレームワークをWEB運用に当てはめる

クネビン・フレームワークは、問題の性質を「単純（Simple）」「煩雑（Complicated）」「複雑（Complex）」「混沌（Chaotic）」の4つ（ここでは分類の考え方として紹介）に分け、それぞれに適した意思決定のアプローチを整理するためのモデルです。WEBサイト運営の判断も性質が大きく異なるため、同じ手続きで一律に決めようとすると、かえって意思決定が遅れる原因になります。

判断の性質別対応表

判断の性質	WEB運用での例	向いている進め方
単純・定型的	誤字修正、画像差し替え	チェックリスト化して即決
やや複雑	デザインの微調整、CTA文言の変更	担当者判断＋事後共有
複雑・不確実性が高い	サイト構造の大幅変更、新機能追加	小規模な検証（A/Bテスト等）を挟む
混沌・前例がない	大きな仕様変更・アルゴリズム変動への緊急対応	まず行動して状況を安定させてから分析する

実務でのチェックリスト

迷ったときに「これは単純な判断か、複雑な判断か」を一言で言語化してから議論を始める
定型的な判断は基準をドキュメント化し、都度の会議を減らす
不確実性が高い判断は、いきなり全面展開せず、一部のページや機能で試してから広げる

📎 あわせて確認したいツール

クネビン・フレームワークと他の意思決定フレームワークの比較

フレームワーク	主眼	向いている場面
クネビン・フレームワーク	問題の性質（単純〜混沌）を先に見極める	状況の複雑さがバラバラな組織全体の意思決定整理
SWOT分析	強み・弱み・機会・脅威の整理	戦略立案・事業計画の初期検討
PDCAサイクル	計画・実行・評価・改善の反復	定型業務の継続的な改善
OODAループ	観察・情勢判断・意思決定・行動の高速反復	変化が速く不確実性の高い現場対応

いずれも「万能な正解」ではなく、状況に応じて使い分けるべきツールです。クネビン・フレームワークは特に「そもそもこの問題はどの性質のものか」を最初に切り分ける点に特徴があり、他のフレームワークと組み合わせて使うことも一般的です。

不確実性の高い場面で検討したいその他のアプローチ

小規模な検証（一部ページ・一部ユーザーへの先行公開）を挟んでから全体展開する
OODAループのように、判断→行動→観察→再判断のサイクルを短く回す
「決めない」という選択肢も含めて、情報が増えるまで意図的に判断を保留する

VUCA時代のリーダーが直面する真の課題は、意思決定の「複雑性」を見極めることにある。経営コンサルタントのスノーデン氏が提唱する「クネビン・フレームワーク」は、数多ある意思決定を5つに分類して、単純な問題から混沌とした状況まで、それぞれ適切なアプローチを考えるツールだ。『ミネルバ式最先端リーダーシップ不確実な時代に成果を出し続けるリーダーの18の思考習慣』を上梓した、Learner's Learner代表でミネルバ認定講師の黒川公晴氏が、この5つのフレームワークを詳しく解説する。

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本記事の参照元

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出典: ビジネス+IT

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2025/05/31

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もうすぐ●●歳。ずっーと現役SE。日本にインターネットが上陸してから、ずっーと携わる。ほんとは超アナログ人間のギター弾き、バンドマン。でも音楽活動とSE、案外似てる。

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