元キーエンス田尻氏が詳解、売上2倍の地方旅館「成功」再現にIT企業が挑んだ結果は…

ポイント整理 — 異業種の成功事例を「構造」で転用する

地方のリゾート旅館が農業体験を導入して売上2倍を達成した事例を、IT企業のリーダーが自社事業に転用しようとした経緯が紹介されている。部下から「旅館とITサービスは全然違う」と反対されながらも「付加価値」の再現に挑戦し、顧客の契約継続率とアップセルを大幅に向上させたという。表面的な業種の違いに惑わされず、本質的な構造を見抜いて転用する視点の重要性が語られている。

異業種の成功事例から本質的な構造を抜き出し、自社に転用するという発想は、WEBサイトのコンテンツ企画やUX改善にも応用できる。他業界の成功事例を見る際、表面的な施策だけでなく「なぜそれが顧客の継続利用につながったのか」という構造を分析する癖をつけたい。

チェックしておきたいこと

• 異業種の成功事例を見る際、表面的な施策より本質的な構造に注目する
• 自社のサービスにおける「付加価値」がどこにあるかを言語化する
• 契約継続率・アップセルなど、付加価値施策の効果を定量的に測定する