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Salesforce Agentforce：知っておくべきこと

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Salesforce Agentforce：知っておくべきこと

- Salesforce Agentforceは、生成AIからエージェントAIへの移行を象徴するプラットフォームであり、2024年9月にDreamforceで発表された。
- CEOマーク・ベニオフは、AgentforceをAIの第3波と位置付け、顧客成功を推進する高精度な知的エージェントを提供すると述べた。
- Agentforceは、SalesforceのデータクラウドやCustomer 360と統合され、顧客データに基づいた柔軟な応答が可能。
- 新たなエージェントには、キャンペーン最適化、カスタマーサービス、B2B購入支援など多様な機能がある。

この記事でこんな事が
学べそうですね

AI

ポイント要約

SalesforceのAgentforceは、生成AIからエージェントAIへの移行を示し、顧客体験を向上させる新たなプラットフォームです。

このトピックで身につけるべきスキル

学習の要点

  • 1
    Agentforceを活用した顧客体験の向上方法を試すこと
    見てみる
    実践的なリソースを通じてAgentforceの活用法を学ぶ
  • 2
    SalesforceのAPIを利用してエージェントAIを統合する手法を学ぶこと
    見てみる
    Salesforce APIを利用してエージェントAIを統合するためのリソース
  • 3
    実際のビジネスシナリオでAgentforceをテストすること
    見てみる
    Salesforceを使った実践的なビジネスシナリオのテスト方法

重要キーワード・学習リソース

顧客体験管理

顧客体験管理の基本的な理論と実践方法

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AIによる自動化

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マルチチャネル戦略

マルチチャネル戦略の重要性とその実践方法についてのリソース

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本記事の参照元

Salesforce Agentforce：知っておくべきこと

出典: MarTech

元記事を読む外部サイト
2025/05/31
THU
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このサイトで書いている人

株式会社ツクルン

株式会社ツクルン

Webアドバイジング・クリエイター
池田南美夫
もうすぐ●●歳。ずっーと現役SE。日本にインターネットが上陸してから、ずっーと携わる。 ほんとは超アナログ人間のギター弾き、バンドマン。でも音楽活動とSE、案外似てる。